保修细则

  1. 质保细则

    本产品自用户收到商品之日起计算,机器本体质保期限一年。产品发生非人为性能故障,顾客可选择换货同型号同规格的产品或免费维修。

    1. 电池质保期限6个月,其他配件不享受质保服务;
    2. 签收货品时,请确认包装的完整性。在购买商品7日内(自用户收到商品之日起计算,含7日),用户开箱之后请核对物品,若发现货品漏发或者由于运输原因造成的破损问题,请及时联系当地售后或者官方售后进行补发或者更换,超出此时间范围视为无效;
    3. 在三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号同规格产品,顾客不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,可以予以退货。

    注:符合以上情况的换货或者退货运费由当地代理承担(大陆地区由秦墨科技官方承担),如因各国政策原因需要交纳目的地关税,由客户自行承担。

  2. 7天无理由退货

    买家在签收商品之日起七天内,商品符合完好标准的,可向卖家发起7天无理由退货或换货申请。买家签收商品时间以物流签收时间为准。7天无理由退货需满足以下条款:

    1. 买家应当确保退回商品和相关配件(如说明书、电池、收纳袋等)齐全,并保持原有品质、功能,无跌落受损、受污、刮花等情形,无难以恢复原状的外观类使用痕迹等;
    2. 商品的外包装为商品不可分割的组成部分,退回时应当齐全、无严重破损、受污;
    3. 赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理,发票遗失由买家承担相应税款;
    4. 买家进行七天无理由退货商品的,买家承担退回邮费和税费。
  3. 联系方式

    本产品符合国家三包政策。质保期内,产品发生非人为性能故障时请在第一时间联系当地代理,或者拨打客服热线(+86-0755-33100907)或者通过邮件(rigiet@dobot.cc)联系我们。

  4. 非质保服务的评判标准:

    • 擅自维修、改装、拆解等行为而造成的损坏;
    • 人为磕碰、跌落导致的外观以及功能异常;
    • 人为置于潮湿环境、浸水、火烧等导致的功能异常;
    • 电池错误安装导致的不可逆损的损;
    • 电池未按说明书要求进行充电而导致的损坏;
    • 未按官方说明书要求进行的不正确使用及操作所造成的损坏;

    特别说明

    • 该质保条款仅适合从官网购买的中国大陆地区客户,其他质保和支持由当地代理提供;
    • 如果有无法解决的问题,请及时联系官方售后,我们会及时分析解决问题。
  1. 质保细则

    1. 本产品自用户收到商品之日起计算,质保期限1年;签收货品时,请确认包装的完整性,由于运输原因造成的问题,本公司不承担责任;
    2. 用户开箱之后请根据发货清单核对物品,若发现货品破损或残缺,请在第一时间联系当地代理商或拨打客服热线(+86-0755-33100907)或者通过邮件(support@dobot.cc)联系我们;
    3. 如果用户购买商品7日内(自用户收到商品之日起计算,含7日),产品或配件发生非人为性能故障,可以联系客服确认。若产品问题无法解决,可以申请维修或更换产品或配件,来回邮费卖家承担;超出此时间范围视为无效;
    4. 吸盘、气泵、激光套件、3D打印耗材等易损耗产品,不享受质保服务;
    5. 手爪、视觉套件、焊接套件、适配器保修1年;
    6. 其他原装进口产品或配件不适用于该细则,均按原厂保修处理。

    注:符合以上情况的换货或者退货运费由当地代理承担(大陆地区由越疆科技官方承担),如因各国政策原因需要交纳目的地关税,由客户自行承担。

  2. 无偿维修

    质保期内,且符合免费维修条款的,产品发生非人为性能故障时需要给客户提供无偿维修服务。

    实行免费维修服务必须同时符合以下条件

    1. 自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用,出现非人为的性能故障的产品;
    2. 无擅自维修、改装、拆解或加装及其它非人为引起的故障等;
    3. 提供有效的购买证明、单据及单号。

    以下情况不属于免费产品维修服务的情形:

    1. 擅自维修、改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏;
    2. 未按官方说明书要求进行的不正确安装、使用及操作所造成的损坏;
    3. 与非本公司认证的第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏;
  3. 有偿维修

    1. 产品发生的故障为用户自行导致或其他不可抗力因素导致,可由用户自行更换配件进行解决的,根据越疆科技售后维修收费标准为用户提供配件报价,若用户接受报价,待支付相关费用后,可直接为用户寄送配件,并给予更换指导;
    2. 产品故障需要进行寄回当地代理处维修的情况下,经技术人员判断,产品故障属于可以维修解决的,需提前告知用户相关维修费用;若用户接受报价,待支付相关费用后,维修并测试好将产品寄回,往返运费均由用户自行承担。

    以下情况属于付费维修服务范围:

    • 超过产品有效保修期的;
    • 所有不属于免费维修情形的 (详见无偿维修政策中不属于免费维修的情形)

    特别说明

    • 该质保条款仅适合从官网购买的中国大陆地区客户,其他质保和支持由当地代理提供;
    • 如果有无法解决的问题,请及时联系官方售后,我们会及时解决提出的问题。
  1. 质保细则

    1. 本产品自用户收到商品之日起计算,质保期限一年;签收货品时,请确认包装的完整性,由于运输原因造成的问题,本公司不承担责任;
    2. 用户开箱之后请根据发货清单核对物品,若发现货品破损或残缺,请在第一时间联系当地代理商或拨打客服热线(+86-0755-33100907)或者通过邮件(support@dobot.cc)联系我们;
    3. 如果用户购买商品7日内(自用户收到商品之日起计算,含7日),产品或配件发生非人为性能故障,可以联系客服确认。若产品问题无法解决,可以申请维修或更换产品或配件,来回邮费卖家承担;超出此时间范围视为无效;
    4. 吸盘、气泵、舵机、激光套件、3D打印耗材等易损耗产品,不享受质保服务;
    5. 原装进口产品或配件不适用于该细则,均按原厂保修处理。

    注:符合以上情况的换货或者退货运费由当地代理承担(大陆地区由越疆科技官方承担),如因各国政策原因需要交纳目的地关税,由客户自行承担。

  2. 无偿维修

    质保期内,且符合免费维修条款的,产品发生非人为性能故障时需要给客户提供无偿维修服务。

    实行免费维修服务必须同时符合以下条件

    • 自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用,出现非人为的性能故障的产品;
    • 无擅自维修、改装、拆解或加装及其它非人为引起的故障等;
    • 提供有效的购买证明、单据及单号。

    以下情况不属于免费产品维修服务的情形:

    1. 擅自维修、改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏;
    2. 未按官方说明书要求进行的不正确安装、使用及操作所造成的损坏;
    3. 与非本公司认证的第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏;
  3. 有偿维修

    1. 产品发生的故障为用户自行导致或其他不可抗力因素导致,可由用户自行更换配件进行解决的,根据越疆科技售后维修收费标准为用户提供配件报价,若用户接受报价,待支付相关费用后,可直接为用户寄送配件,并给予更换指导;
    2. 产品故障需要进行寄回代理处维修的情况下,经技术人员判断,产品故障属于可以维修解决的,需提前告知用户相关维修费用;若用户接受报价,待支付相关费用后,维修并测试好将产品寄回,往返运费均由用户自行承担。

    以下情况属于付费维修服务范围:

    • 超过产品有效保修期的;
    • 所有不属于免费维修情形的 (详见无偿维修政策中不属于免费维修的情形)

    特别说明

    • 该质保条款仅适合从官网购买的中国大陆地区客户,其他质保和支持由当地代理提供;
    • 如果有无法解决的问题,请及时联系官方售后,我们会及时解决提出的问题。
  1. 质保细则

    1. 本产品自用户收到商品之日起计算,机器本体质保期限1年;
    2. 可拆卸滑轨质保期限1年;
    3. 易损配件:CNC套件质保期限6个月;
    4. 激光套件、3D打印线材为耗材,不享受质保服务;
    5. 签收货品时,请确认包装的完整性。在购买商品7日内(自用户收到商品之日起计算,含7日),用户开箱之后请核对物品,若发现货品漏发或者由于运输原因造成的破损问题,以及产品或配件发生非人为性能故障,请及时联系当地售后或者官方售后进行补发或者更换,超出此时间范围视为无效;
    6. 在三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号同规格产品,顾客不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,可以予以退货。

    注:符合以上情况的换货或者退货运费由越疆科技官方承担,如因各国政策原因需要交纳目的地关税,由客户自行承担。

  2. 联系方式

    本产品符合国家三包政策。质保期内,产品发生非人为性能故障时请在第一时间联系当地代理,或者拨打客服热线(+86-0755-33100907)或者通过邮件(mooz@dobot.cc)联系我们。

    附录:越疆科技维修细则

    1. 无偿维修

      质保期内,且符合免费维修条款的,产品发生非人为性能故障时需要给客户提供无偿维修服务。

      实行免费维修服务必须同时符合以下条件:
      • 自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用,并出现非人为的性能故障的产品;
      • 提供有效的购买证明、单据及单号。
      以下情况不属于免费产品维修服务的情形:
      • 擅自维修、改装、拆解等行为而造成的损坏;
      • 人为磕碰、跌落导致的外观以及功能异常;
      • 人为置于潮湿环境、浸水、火烧等导致的功能异常;
      • 未按官方说明书要求进行的不正确使用及操作所造成的损坏;
      • 未按官方说明书要求进行的电路改造、充电器的匹配使用不当导致的损坏;
      • 与非本公司认证的第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏;
    2. 有偿维修

      • 超过产品有效保修期的;
      • 所有不属于免费维修情形的 (详见无偿维修政策中不属于免费维修的情形)

    特别说明

    • 该质保条款仅适合从官网购买的中国大陆地区客户,其他质保和支持由当地代理提供;
    • 如果有无法解决的问题,请及时联系官方售后,我们会及时分析解决问题。