保修细则

一、退换货说明

1. 七天无理由退货

用户购买商品7日内(自用户收到商品之日起计算,含7日),产品保证没有拆开使用,7天内可以无理由退换货。运费由用户承担。 发生非人为性能故障,经售后技术确认后,顾客可以选择退货、换货或修理。


2. 十五天有条件性换货

用户购买商品15日内(自用户收到商品之日起计算,含15日), 产品自售出之日起15日内,发生非人为性能故障,顾客可选择换货同型号同规格的产品或者修理。


3. 产品三包概况

产品在三包有效期内,因产品性能故障问题,自送修收货之日起超过30天未修好的,越疆应当免费为顾客调换同型号同规格产品。在三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号同规格产品,顾客不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,可以予以退货。


二、售后服务政策

1. 保修范围

本保修政策为2016年最新售后服务政策 ,适用范围限于2016年8月20日之后在大陆范围内的进行购机使用的产品保修。

越疆魔术师以下各部件质保期限为1年:机械臂本体、手爪、夹笔器、3D打印套件、蓝牙模块、WIFI模块、手柄控制套件;

注意:吸盘、舵机、激光套件、3D打印耗材等易损耗产品,不享受质保服务;


2. 产品维修

2.1 无偿维修:质保期内,且符合免费维修条款的,产品非人为性能故障问题时需要联系客服,经技术人员测试确认问题:

(1) 如果更换配件可以解决的,我们将免费寄送配件供用户更换;

(2) 如果产品需要进行维修的,经售后技术确认后,我们将联系用户把需要维修的产品寄回,寄回邮费由卖家承担,收到产品后我们会尽快安排售后人员进行维修,往返运费由用户承担。


2.1.1 实行免费保修服务必须同时符合以下条件:

自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用,出现非人为的性能故障的产品;

无擅自拆机、擅自改装或加装及其它非人为引起的故障等;

提供有效的购买证明、单据及单号;


2.1.2 以下情况不属于免费产品保修服务的情形:

擅自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏;

未按官方说明书要求进行的不正确安装、使用及操作所造成的损坏;

客户自行维修装配件导致的损坏;

因未按官方说明书要求进行的电路改造、充电器的匹配使用不当导致的损坏;

与非本公司认证的第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏;


2.2 有偿维修:

(1) 产品发生的故障可由用户自行更换配件进行解决的,我们将以最优惠的价格为用户提供配件报价,若用户接受报价,待支付相关费用后,我们将直接为用户寄送配件,并给予更换指导。

(2) 产品故障需要进行寄回本公司维修的情况下,经技术人员测试,产品故障属于可以维修解决的,则本公司将提前告知用户相关维修费用;若用户接受报价,待支付相关费用后,我们将维修并测试好之后将产品寄回,往返运费均由用户自行承担。


以下情况属于付费维修服务范围:

超过产品有效保修期的;

所有不属于免费维修情形的 (详见无偿维修政策中不属于免费维修的情形)


三、三包方式

请在第一时间拨打客服热线 (+86-0755-33100907) 或者通过邮件(support@dobot.cc)联系我们。


四、免责条款

以下免责条款请您购前仔细说读,如有疑问请在购前提出,否则购买本店商品则表示同意以下条款:

1. 产品问题

机械手设备属具有一定专业性质的机电一体化产品,在购买产品前充分了解产品功能、使用方式,及相关性能参数,确认完全了解相关的使用问题,安全措施及可能存在的风险。如有疑问,请与销售人员充分沟通。


2. 退换货服务

因商品拆箱后无法进行二次销售,商品签收后非性能故障问题不接受退换货服务。(如性能故障问题请联系在线客服咨询退换货,同时请拍照或者视频上传与客服确认)。商品7天内如出现非人为性能故障问题可退货,15天内出现性能故障问题进行换货,超过15天以上出现质量问题进行维修。(上述质量问题系指产品本身质量问题,不包括人为毁损或使用不当等其他问题 )


3. 售后服务

我们将按上述条款中的服务策略,为用户提供产品相关的保修服务。


4. 不可抗力

不承担因地震、火山爆发、陨石撞击等自然灾害或其它不可抗力因素而造成商品送达或者服务延误引起的损失。


特别说明

* 购买之前请务必看清以上协议,如有意见请在购买前提出,协议当您在购买商品后即刻起效;

* 该质保条款仅适合从官网商店直接购买的客户,其他质保和支持由本地代理商提供;

* 如果您收到的产品存在质量问题或者发现我们服务存在不足,请及时发邮件给我们,我们会及时分析解决提出的问题。